Skip to main content

Co wnosi moje doświadczenie do Twojej decyzji

Budowałam marketing i narrację produktową od zera.
Uczestniczyłam w budowaniu kilku startupów, skalowaniu procesów i zespołów. Wiem, jak wygląda presja wyniku i odpowiedzialność za konsekwencje decyzji.

Widzę, jak decyzje strategiczne przekładają się na ludzi, relacje i reputację. Nie zatrzymuję się na KPI - analizuję system zależności, który stoi za liczbami.

Pracowałam w środowiskach, w których różne interesy, tempo wzrostu i napięcia między działami były codziennością. Potrafię porządkować sytuacje, w których decyzja utknęła między perspektywami.

Rozpoznaję moment, w którym różnice interesów zaczynają blokować projekt. Upraszczam, nazywam i strukturyzuję rozmowę tak, by decyzja mogła zostać podjęta świadomie.

Co stoi za ideą interesariusze.pl?

Izabella Kozłowska, business partner ds. decyzji i relacji 


Nazywam się Izabella Kozłowska.

Pracuję z liderami projektów, menedżerami i osobami podejmującymi decyzje w momentach, w których presja czasu, niejednoznaczność i napięcia społeczne zaczynają wpływać na jakość działania. Posiadam doświadczenie pracy na styku marketingu, produktu i zarządzania, gdzie każda decyzja dotyka wielu interesariuszy -  wewnątrz zespołu i na zewnątrz organizacji. Wspierałam projekty, w których stawką były relacje, reputacja i spójność działania. W mojej pracy najważniejsze są: uważność na ludzi, zrozumienie systemu zależności, realistyczne decyzje, które można udźwignąć w praktyce. Moje podejście jest holistyczne - łączy wiedzę z zakresu zarządzania, doświadczenie operacyjne oraz analizę relacji i ryzyk społecznych. Tworzę uporządkowaną przestrzeń, w której można swobodnie, ale odpowiedzialnie omawiać trudne decyzje.


Strona Interesariusze.pl została założona w 2010 roku przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu jako serwis poświęcony dialogowi społecznemu, relacjom firm z otoczeniem oraz koncepcji odpowiedzialnego biznesu. Dziś jest prowadzona przeze mnie jako przestrzeń do spokojnego uporządkowania decyzji - zanim drobne napięcia przerodzą się w konflikt, a chaos informacyjny utrudni działanie.   

Kontynuacja idei dialogu – w praktyce decyzyjnej

14 grudnia 2010 roku światło dzienne ujrzał portal Interesariusze.pl, powstały w ramach Programu Partnerstwa Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Był on efektem całorocznej pracy Grup Roboczych skupionych wokół zagadnień dialogu społecznego i relacji firm z interesariuszami.

Celem portalu było przybliżenie znaczenia dialogu społecznego oraz budowania relacji między firmą a jej wewnętrznym i zewnętrznym otoczeniem - konsumentami, pracownikami, dostawcami, organizacjami pozarządowymi i innymi podmiotami wpływającymi na działalność przedsiębiorstwa. Zgodnie z ideą społecznej odpowiedzialności biznesu, przedsiębiorstwa powinny umożliwiać interesariuszom realny udział w planowaniu i realizacji działań, aby wypracowywać wspólną wartość.


Interesariusze.pl nie jest już portalem informacyjnym. To praktyka pracy z decyzjami w złożonych systemach organizacyjnych. Nie skupiam się wyłącznie na teorii dialogu społecznego.


Pracuję z konkretnymi sytuacjami, w których:

  • decyzje mają realne konsekwencje społeczne,
  • relacje wpływają na jakość projektu,
  • napięcia komunikacyjne zagrażają realizacji celów,
  • reputacja i długofalowa odpowiedzialność wymagają świadomego działania.



Metodyka którą stosuję, zakłada analizę:

  1. Kto jest pod wpływem decyzji?
  2. Jakie relacje i zależności są niewidoczne na pierwszy rzut oka?
  3. Jakie są krótko- i długofalowe konsekwencje?
  4. Jak zbudować proces decyzyjny, który będzie odpowiedzialny i możliwy do udźwignięcia w praktyce?


Moje credo:

  • decyzje mają realne konsekwencje społeczne,
  • nie obiecuję efektów, tylko dbam o bezpieczny proces podejmowania decyzji
  • nie oceniam drugiej osoby tylko pokazuję co widzę
  • nie popycham do działania tylko przedstawiam różne perspektywy i konsekwencje

Interesariusze jako punkt wyjścia do jakości decyzji

Współczesne organizacje funkcjonują w środowisku, w którym granica między decyzją biznesową a jej społecznym skutkiem jest coraz cieńsza.

Orientacja na interesariuszy nie jest dodatkiem do strategii. Jest sposobem myślenia o odpowiedzialności. Interesariusze.pl to kontynuacja idei dialogu — przeniesiona z poziomu portalu edukacyjnego na poziom praktyki doradczej i rozmowy decyzyjnej.

Obszary zainteresowań

doradztwo strategiczne 

ochrona zdrowia

narracja przywódcza

facylitacja zmian

instytucje publiczne

optymalizacja procesów

Tematy wystąpień i prelekcji eksperckich

Moje wystąpienia łączą perspektywę systemową, doświadczenie decyzyjne oraz wrażliwość na człowieka w organizacji. Dotyczą ochrony zdrowia, zarządzania, komunikacji i przywództwa w sytuacjach wysokiej odpowiedzialności społecznej. To nie są prezentacje motywacyjne. To wykłady o konsekwencjach decyzji – klinicznych, biznesowych i społecznych. O napięciach między strategią a człowiekiem. O samotności liderów i pacjentów. O odpowiedzialności instytucji wobec interesariuszy. Każdy temat oparty jest na badaniach naukowych, praktyce zarządczej oraz osobistym doświadczeniu pracy w systemach wysokiej złożoności.


Wystąpienia mogą mieć formę keynote, wykładu akademickiego, masterclass lub warsztatu – w zależności od potrzeb organizatora. W centrum zawsze pozostaje jedno pytanie: jak podejmować decyzje, które są skuteczne – i jednocześnie ludzkie.

Organizacja nie działa w próżni. Każda decyzja dotyka ludzi – nawet jeśli nie ma ich przy stole.

To wystąpienie pokazuje, jak teoria interesariuszy opracowana przez Edward Freeman zmienia sposób myślenia o biznesie, administracji publicznej i ochronie zdrowia. Nie jako koncepcja akademicka, lecz jako praktyczne narzędzie zarządzania odpowiedzialnością, relacjami i ryzykiem społecznym.

To opowieść o przejściu od logiki „shareholder value” do długofalowej wartości opartej na zaufaniu, reputacji i świadomym przywództwie.

Doświadczenie pacjenta nie jest „miłym elementem opieki”. Jest wskaźnikiem jakości systemu.

Wystąpienie pokazuje Patient Experience jako realne narzędzie zarządcze – wpływające na wyniki kliniczne, bezpieczeństwo terapii, obciążenie personelu i reputację placówki. Łączy teorię interesariuszy Edward Freeman, evidence-based medicine oraz praktykę polskiego systemu ochrony zdrowia.

To analiza tego, jak przełożyć dane naukowe na decyzje strategiczne i budować kulturę pacjentocentryczną, która jest elementem zarządzania – nie marketingu.

Samotność pacjenta nie jest metaforą. Jest czynnikiem ryzyka.

Wykład łączy badania naukowe, realia polskich placówek onkologicznych oraz osobiste doświadczenie pacjenta. Pokazuje, jak samotność wpływa na proces leczenia, decyzje terapeutyczne i rokowanie – oraz jak system może ją wzmacniać lub redukować.

To wystąpienie o człowieku w systemie i systemie w człowieku. O granicy odpowiedzialności instytucji, personelu i samego pacjenta.

Najtrudniejsze rozmowy w medycynie zaczynają się od jednego zdania – i zostają w pacjencie na lata.

Wystąpienie opiera się na modelu SPIKES oraz strukturze Calgary–Cambridge, osadzonych w polskich realiach klinicznych. Pokazuje, jak łączyć profesjonalizm z empatią i jak prowadzić rozmowę, która nie odbiera godności ani pacjentowi, ani lekarzowi.

To praktyczny przewodnik po komunikacji w sytuacjach granicznych – także po tym, co dzieje się po wyjściu z gabinetu.

Kryzys nie odbiera przywództwa. Zmienia jego definicję.

To wykład o powrocie do pracy i sprawczości po doświadczeniach granicznych – chorobie, traumie, załamaniu zawodowym. Łączy psychologię kryzysu z praktyką zarządzania zespołami i kulturą organizacyjną.

To refleksja nad dojrzałością lidera, redefinicją sukcesu oraz budowaniem środowiska pracy, które uwzględnia ludzką kruchość – bez utraty odpowiedzialności i efektywności.

Pierwszych 100 klientów zdobywa się strategią, nie pieniędzmi.

Studium przypadku z rynku fintech pokazujące, jak budować produkt od zera – bez budżetu marketingowego, ale z jasną narracją wartości, testowaniem hipotez i głębokim rozumieniem użytkownika.

To wystąpienie o decyzjach, które poprzedzają wzrost: o psychologii zaufania, projektowaniu doświadczenia klienta i konsekwencjach strategicznych wyborów podejmowanych na wczesnym etapie rozwoju organizacji.